荆楚网：【共同缔造荆楚实践⑱】武汉地铁集团深化政企校社合作，共建美好出行环境

荆楚网（湖北日报网）

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 廖逢倩 通讯员 曾斯 刘丹丹 实习生 王璇 宋子怡）今年以来，武汉地铁集团有限公司通过打造轨道交通服务共同体，深化与政府部门、各公共服务企业、学校社区等不同主体之间的合作，建立相互关联、相互促进的服务群体，为市民乘客提供更加便利、优质的服务，共同缔造美好出行环境。

政企联动，助力乘客畅通出行

武汉地铁集团有限公司坚持“将地铁服务向外延伸100米”服务理念，与政府部门、业务同行梳理合作流程，签订共建协议，建立信息沟通机制，搭建交流平台，助力乘客畅通出行。如今，汉口火车站已经达成地铁与铁路无缝换乘，实现“三个互认”（电话互认、岗位互认、服务需求互认）；天河机场站推行“无忧”乘车体验，推出地铁与航空、城铁的“天铁地”预约服务，搭建“空铁地”之间无缝转乘的快速通道；4号线、7号线武昌火车站推行“骆驼行动”，为市民乘客提供搬运大件行李、寻回失物、帮扶轮椅推送等服务，开展“跨站多点联动”帮扶。

企社校联动，打造出行“样板试点"

武汉地铁集团有限公司以轨道交通线网车站为阵地，选取一批具有代表性车站开展共同缔造“样板试点”。“四站一场”车站，搭建与机场、国铁等单位沟通渠道；以香港路站等车站为试点，结对社区强化双向服务；加强与高校合作联动，引导44所高校的106个志愿服务团队，在62座地铁站达成共建协议；加强与景区管理单位、属地街道等联动，在5号线司门口黄鹤楼地铁站出入口设置打卡“红墙”，将“流量”变“留量”，打造轨道上的宜游大武汉。

打造“志愿服务示范站”“新时代文明实践基地”等阵地，推动重点车站、工地与高校、社会团体等共建联建。今年以来，累计开展1.5万人次、3.8万小时志愿服务。以姚婕志愿服务总队为基础，联合车站周边街道、社区工作队伍，广泛吸纳常乘客、社区居民成立联合自治队伍，着力推进服务积分共享、服务活动共办、服务效果共评。与车站周边社区、学校开展文明乘车三步走系列活动，将常乘客纳入“义务监督员”队伍，在街道口、佛祖岭等站设置体验岗，邀请乘客“沉浸式”互动，倡导绿色出行。

升级服务，响应美好出行需求

武汉地铁集团有限公司开门纳谏了解群众需求，推广“四级递单”工作模式，形成“乘客点单、总支配单、支部买单、组织评单”为民排忧解难的服务闭环链条，助力解决市民乘客“急难愁盼”。

开展“地铁知心日”等乘客互动活动，主动“问需于民”，及时“献计于民”，搭建与群众沟通的桥梁。

开展年度服务质量提升专项工作，深化“微笑服务”品牌，推广“橙意+”“通途行动”“梅红港湾”等服务子品牌，聚焦队伍建设、出行环境、科学维保、乘客共鸣，打造“五心五优服务”，升级“预约式”服务，推广“末班车守候”服务，不断响应市民乘客的美好出行需求。

参评单位：武汉地铁集团有限公司

专家点评：“美丽经济”“美好生活”“美满港湾”群众基层深厚、大有文章可做

第五届“湖北网上群众工作系列评选”活动正在报名参选阶段，欢迎省内各级党政机关、企事业单位、社会组织积极报名。栏目组对报名参评的案例择优刊发，推介并分享各地发动群众“共谋、共建、共管、共评、共享”的暖心举措和实际成效，并邀请楚天网络评论研究院专家进行案例点评。（仅分享刊发，不作为评选依据）

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